El siguiente artículo es la Segunda Parte (Leer Primera parte) de una colaboración para Ment3Gráfica por Juan Pablo Solís del blog Ticografías:

Consejos para una buena relación Cliente – Diseñador

+. Nada es fácil: Supongámos que te dan un boceto de logo, ¡un pastel!. Y dices, si claro está facilísimo de hacer. Llega la hora de cobrar y el cliente te dice “Cóbreme más barato usted dijo que estaba facilísimo”. Hay cosas que es mejor no decir.

+. Cliente Sucio: Siempre es un riesgo los clientes sucios. Es importante no enviar el archivo final, ni uno con resolución utilizable hasta que el cliente haya pagado. Hay quienes después de consumir tu tiempo dicen que ya no van a necesitar el trabajo y pasan tu logo al sobrino puberto para que lo termine . O hay quienes trabajan con dos diseñadores simultáneamente y al final sólo escogen pagarle a uno. Si es posible hay que cobrar un adelanto, y es importante hablar mucho con tus clientes para reconocer sus actitudes tempranamente.

+. Indecisos: Trabajando para una entidad del estado, casualmente se daba el problema que mi trabajo pasaba por varias manos y eran muchos los cambios y la indesición. Cuando esto pase es mejor recomendarles que asignen a una sola persona para que revise y confirme tu trabajo.

+. El cliente que sabe: Muchas veces es difícil trabajar con un cliente que sabe o cree que sabe diseñar. Hay unos truquitos que nos pueden servir para guiar al cliente a la desición correcta: No criticar su trabajo como decirle, “Esto está mal así” si no “Esto estaría mejor así”, o “Como usted ya sabe… es mejor hacer esto así por que…”. Hay que tener cuidado de no herir suceptibilidades. Si un cliente te presenta un trabajo no te burles del trabajo, trata de ser objetivo, pues puede ser que ese trabajo lo haya hecho el cliente, podrías meter la pata bien profundo, hay que tener cuidado.

+. El cliente manda: A veces tenemos que elegir entre lo que quiere el cliente y lo que es un buen diseño. Hay que hacer un equilibrio entre hacer lo que el cliente nos pide y lo que no nos daría vergüenza diseñar. Hay que aconsejar al cliente, decirle con fundamentos por que algo no es correcto de hacer en diseño.

+. Malos clientes pero buena publcidad: Es difícil cobrarle como se debe a un amigo o familiar. Y de todas formas ellos acuden a vos por que precisamente no quieren pagar mucho. Los amigos y familiares son malos clientes, pero pueden ser buena publicidad. Esta es una oportunidad válida para ganar esos camaroncillos, eso si, en mi caso yo siempre les digo que digan que les cobré lo que realmente vale el trabajo. De nada sirve que te recomienden si los demás te van a pedir que les cobres igual de barato.

Leer Primera parte. No olviden visitar Ticografías.

Ilustración por Zamir.